Términos y Condiciones
Bienvenido/a a AlteaMind. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web alteamind.com y por cualquier otro medio (WhatsApp, correo, videollamada, presencial).
Al acceder al sitio o contratar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos abstenerte de usar el sitio y los servicios.
1. Identidad del prestador del servicio
Nombre: Lic. Luis Fernando Hernández Villar (FherVillar)
Marca comercial: AlteaMind
Cédula Profesional: 15136710
Domicilio: Toluca de Lerdo, Estado de México, México
Correo electrónico: contacto@alteamind.com
Sitio web: alteamind.com
Profesional de Nutrición: R. Coria · Cédula Profesional: 15136671
2. Descripción del servicio
AlteaMind es un método estructurado de acompañamiento integral que integra mente, cuerpo y nutrición. Los servicios ofrecidos incluyen, según el programa contratado:
- Aplicación de instrumentos de evaluación (MP-01, MP-02, MP-03).
- Elaboración de una Matriz Cross-MP y una Hipótesis de Trabajo Unificada.
- Construcción de un Plan de Transformación Personal (PTP).
- Sesiones de acompañamiento estructurado (Mente, Cuerpo, Nutrición).
- Seguimiento conductual mediante el indicador TEMA.
- Revisión de ciclo cada 4 semanas.
- Informe de Cierre y Plan de Mantenimiento Autónomo al final del proceso.
AlteaMind NO es un servicio médico, psiquiátrico, psicoterapéutico de urgencia ni de tratamiento de patologías agudas. No emite diagnósticos clínicos, no prescribe medicamentos, no sustituye la atención de médicos, psiquiatras, psicólogos clínicos u otros especialistas. En casos fuera de nuestro alcance, derivamos con especialistas externos.
3. Aceptación de los Términos
La aceptación de estos Términos se manifiesta mediante cualquiera de las siguientes acciones:
- La contratación de un programa o servicio de AlteaMind.
- La firma del Contrato de Servicios y del Consentimiento Informado.
- El envío de un mensaje por WhatsApp, correo o redes sociales solicitando información.
- La participación en una Sesión de Orientación gratuita.
- El uso continuado del sitio web.
4. Requisitos del usuario
Para contratar los servicios de AlteaMind debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de edad (18 años o más). En caso de menores, se requiere tutor legal responsable.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- No presentar banderas rojas del Protocolo de Triaje (crisis psiquiátrica aguda, ideación suicida activa, psicosis, TCA severo sin supervisión médica, patologías médicas no controladas).
- Contar con la disposición y compromiso para participar activamente en el proceso.
- Tener capacidad de pago del programa contratado.
5. Programas, precios y formas de pago
5.1 Programas disponibles
AlteaMind ofrece distintos programas con duración, sesiones y precios específicos, los cuales se comunican al cliente en la Sesión de Orientación y se formalizan por escrito en el Contrato de Servicios.
5.2 Formas de pago aceptadas
- Transferencia bancaria: método principal.
- Tarjeta de crédito/débito: a través de pasarela de pago (con comisión aplicable).
- Efectivo: solo en modalidad presencial.
- PayPal / Mercado Pago: según disponibilidad.
5.3 Modalidades de pago
- Pago único: el cliente cubre el 100% antes de la primera sesión de valoración.
- 2 parcialidades: 50% al inicio y 50% a la mitad del programa (aplicable a ciertos programas).
- Pago por ciclo: al inicio de cada ciclo de 4 semanas (aplicable solo a programas extensos).
5.4 Facturación
El profesional emitirá CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable, cuando el cliente lo solicite por escrito y siempre que el profesional esté dado de alta ante el SAT para emitir facturas.
6. Política de cancelaciones y reprogramaciones
6.1 Cancelación de sesiones individuales
- Con 24 horas o más de anticipación: la sesión se reprograma sin penalización.
- Con menos de 24 horas de anticipación: la sesión se considera realizada y no es reembolsable, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados.
- No-show sin aviso: la sesión se considera realizada, sin reembolso ni reprogramación.
- Dos no-shows consecutivos: se evalúa la continuidad del proceso con el cliente.
6.2 Cancelación total del programa
El cliente puede cancelar el programa en cualquier momento mediante aviso por escrito. Aplican las siguientes reglas:
- Dentro de los primeros 7 días naturales posteriores al inicio del programa: se reembolsa el 30% del monto pagado, descontando además el costo proporcional de las sesiones ya realizadas. El porcentaje restante (70%) cubre los costos operativos y el trabajo profesional ya invertido en: la aplicación del triaje, la firma del consentimiento informado, el agendamiento de las primeras sesiones, y muy especialmente, la revelación y entrega de los instrumentos de evaluación del método AlteaMind (MP-01, MP-02, MP-03), los cuales son propiedad intelectual exclusiva del proyecto y su revelación es irreversible.
- Después de los primeros 7 días naturales: no se aplican reembolsos en efectivo. Sin embargo, el monto pagado puede:
- Ser transferido a otra persona (previa autorización por escrito del profesional).
- Ser utilizado como crédito a favor del cliente para otro programa de AlteaMind, dentro de los siguientes 12 meses.
- Ser reaplicado en un nuevo ciclo del mismo programa, si el cliente decide retomarlo después de una pausa.
Nota: Esta política busca proteger tanto al cliente como al profesional. Reconoce el trabajo ya realizado por AlteaMind —incluyendo la revelación de instrumentos de propiedad intelectual— y, al mismo tiempo, ofrece alternativas razonables al cliente que decide no continuar. No aplicamos reembolsos del 100% por servicios profesionales ya iniciados, en coherencia con los estándares de la industria profesional y con la protección de la propiedad intelectual del proyecto.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:
- El cliente debe solicitarlo por escrito a contacto@alteamind.com.
- El plazo máximo de respuesta es de 5 días hábiles.
- El reembolso se realiza por el mismo medio en que se recibió el pago, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- En caso de pago con tarjeta, se aplica el tiempo de procesamiento del banco emisor.
Sobre el porcentaje de reembolso: El reembolso dentro de los primeros 7 días se limita al 30% porque, al iniciar el proceso, AlteaMind ya ha invertido tiempo profesional en: la aplicación del triaje, la firma del consentimiento informado, el análisis de los instrumentos preliminares, el agendamiento de las sesiones y la preparación metodológica. Adicionalmente, al cliente ya le han sido entregados los instrumentos MP-01, MP-02 y MP-03, los cuales son propiedad intelectual confidencial del proyecto. Este porcentaje reconoce ese trabajo realizado y esa revelación irreversible, ofreciendo al cliente una salida razonable sin dejar al profesional sin compensación por servicios ya prestados.
8. Obligaciones del cliente
Al contratar los servicios de AlteaMind, el cliente se compromete a:
- Participar activamente en las sesiones acordadas.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso.
- Ejecutar y registrar las microacciones acordadas en el PTP.
- Informar al profesional sobre cualquier cambio significativo en su estado físico o emocional.
- Respetar los tiempos, la agenda y las condiciones operativas acordadas.
- Cubrir los honorarios en los plazos pactados.
- Respetar al profesional y a cualquier miembro del equipo AlteaMind.
- Respetar la propiedad intelectual de AlteaMind y no reproducir, compartir ni transferir los instrumentos del método (ver Sección 10).
9. Obligaciones del profesional
AlteaMind y los profesionales que la integran se comprometen a:
- Ejecutar el método AlteaMind con rigor metodológico y respeto ético.
- Respetar los límites de su competencia profesional y derivar cuando corresponda.
- Mantener la confidencialidad de la información del cliente, salvo las excepciones legales aplicables.
- Proporcionar un trato digno, libre de juicios y discriminación.
- Ajustar las microacciones cuando exista fricción superior al 30% en el indicador TEMA.
- Cumplir con las obligaciones fiscales aplicables.
10. Propiedad intelectual y confidencialidad de los instrumentos
10.1 Titularidad de los contenidos
Todos los contenidos de AlteaMind son propiedad exclusiva del proyecto o de sus autores, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Esto incluye, sin limitarse a:
- El nombre, la marca y el logotipo AlteaMind.
- El Método AlteaMind y sus 7 etapas operativas.
- La Filosofía AlteaMind y sus 5 etapas narrativas.
- Los instrumentos de evaluación MP-01 (Mapa de Congruencia Personal), MP-02 (Radar de Equilibrio Vital) y MP-03 (Inventario de Recursos Personales).
- La Matriz Cross-MP.
- El Plan de Transformación Personal (PTP).
- El Plan de Mantenimiento Autónomo.
- Los manuales de sesión, protocolos, plantillas y documentos del sistema documental.
- Los textos, imágenes, videos y demás contenidos del sitio web.
10.2 Confidencialidad de los instrumentos entregados al cliente
Los instrumentos de evaluación del método AlteaMind (MP-01, MP-02, MP-03) son documentos confidenciales y de propiedad intelectual exclusiva de AlteaMind. Al ser entregados al cliente para su aplicación y uso personal dentro del proceso, el cliente:
- Recibe una licencia limitada, personal, intransferible y no exclusiva para usarlos únicamente dentro del proceso AlteaMind.
- NO adquiere derechos de autor, de reproducción, de distribución, de modificación ni de uso comercial sobre dichos instrumentos.
- NO puede reproducirlos, fotografiarlos, escanearlos, compartirlos, publicarlos en redes sociales o en cualquier otro medio, ni transferirlos a terceros, total o parcialmente.
- NO puede usar los instrumentos, ni el método AlteaMind en general, para fines comerciales, profesionales o de cualquier otra índole sin autorización previa y por escrito de AlteaMind.
10.3 Consecuencias por uso indebido
El uso indebido de los contenidos de AlteaMind —incluyendo la reproducción, distribución, modificación, cesión a terceros o uso comercial no autorizado de los instrumentos MP-01, MP-02 o MP-03— faculta a AlteaMind para:
- Terminar de forma inmediata el contrato de servicios con el cliente.
- Exigir el cese inmediato del uso indebido.
- Reclamar la indemnización por daños y perjuicios correspondiente.
- Ejercer las acciones legales civiles y penales que correspondan conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y el Código Penal Federal.
10.4 Prohibición de transferencia a terceros
Queda estrictamente prohibida la transferencia, cesión, préstamo, donación o cualquier otra forma de entrega de los instrumentos MP-01, MP-02 o MP-03, así como del resto de los documentos del método AlteaMind, a cualquier tercero, sea persona física o moral, sin autorización previa y por escrito del titular.
La única excepción aplicable es la prevista en la Sección 6.2 (transferencia del programa a otra persona), la cual requiere autorización expresa del profesional y está limitada a la transferencia del proceso, no de los documentos de propiedad intelectual.
11. Limitación de responsabilidad
AlteaMind ofrece un servicio de acompañamiento estructurado, no un servicio de resultados garantizados. El cliente reconoce y acepta que:
- Los resultados dependen fundamentalmente de su propia ejecución.
- AlteaMind no garantiza resultados específicos (peso, ingresos, nivel de ansiedad, etc.).
- La transformación personal es un proceso individual y multifactorial.
- AlteaMind no se hace responsable por decisiones personales, profesionales, financieras o de salud que el cliente tome fuera del marco del acompañamiento.
- AlteaMind no sustituye atención médica, psiquiátrica o psicoterapéutica clínica.
12. Confidencialidad
Toda la información proporcionada por el cliente será tratada como confidencial, conforme al Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Se aplican las excepciones legales previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP (prevención o diagnóstico médico, procuración de justicia, orden de autoridad competente, protección de la vida del titular o de terceros).
13. Modificaciones a los Términos
AlteaMind se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a través del sitio web. Los cambios aplican a partir de su publicación. El uso continuado del sitio o de los servicios después de la publicación de cambios implica tu aceptación.
14. Terminación del servicio
AlteaMind puede terminar el servicio contratado en los siguientes casos:
- Incumplimiento grave del cliente en sus obligaciones.
- Falta de pago de los honorarios acordados.
- Conducta irrespetuosa hacia el profesional o hacia cualquier miembro del equipo.
- Detección de banderas rojas que requieran derivación inmediata.
- Uso indebido de los materiales del método o violación de la propiedad intelectual (ver Sección 10).
En caso de terminación por causas imputables al profesional, se reembolsará la parte proporcional del servicio no devengado.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio o de la contratación de los servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Toluca de Lerdo, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el cliente es consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la defensa de sus derechos.
16. Contacto
¿Dudas sobre estos Términos y Condiciones?
Si tienes preguntas, puedes contactarnos:
Correo: contacto@alteamind.com
WhatsApp: +52 55 4717 7218
Nota final: Los presentes Términos y Condiciones son un documento oficial de AlteaMind. Te recomendamos su lectura completa antes de contratar nuestros servicios. Para cualquier aclaración, estamos a tu disposición.